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影响B2C电子商务企业客户流失因素的实证分析 被引量:6

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摘要 B2C模式电子商务在我国迅速发展,但是客户流失严重阻碍了其健康发展。探讨影响B2C客户流失的企业自身技术、物流服务、售后服务、销售的产品、网络安全这5类关键性因素,基于调查问卷并采用因子分析法实证分析各因素的影响程度,B2C电子商务企业应提升物流时效和质量,加强售后服务,提升价格竞争力并丰富产品种类,健全安全信用机制,以提高客户忠诚度。
作者 李婷婷
机构地区 哈尔滨商业大学
出处 《对外经贸》 2014年第1期136-137,160,共3页 FOREIGN ECONOMIC RELATIONS & TRADE
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参考文献3

二级参考文献21

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共引文献22

同被引文献52

引证文献6

二级引证文献25

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