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河南省本地连锁超市提高顾客忠诚度策略研究

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摘要 随着国内外知名连锁超市企业纷纷抢占河南市场,河南省本地连锁超市需要树立良好的企业形象,提高员工服务质量,妥善处理顾客投诉,提高顾客转换成本,开展顾客忠诚度调查和评估,才能在强大的竞争对手面前留住顾客,提高顾客忠诚度,从而获得竞争优势,得以生存和发展。
作者 程云翔
出处 《市场论坛》 2014年第1期69-70,共2页 Market Forum
基金 河南省教育厅人文社科项目(2012):项目编号:2012-QN-307
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