“客户关系管理”的价值及成功实例分析

客户关系管理（customerRelatiOnshiPManagement，CRM），顾名思义，是企业用来管理客户关系的项目。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及售后服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续工作过程。