规范化管理在提高护理服务质量中的作用

目的:研究规范化管理在提高护理服务质量中的作用。方法:选择笔者所在医院的55例护理工作人员作为研究对象。于2012年2月起实施科室护理工作的规范化管理,研究笔者所在医院规范化管理实施前后的科室护理服务质量。结果:在患者出院前,对护理人员的护理工作情况进行调查分析,实施规范化管理后,患者对护理工作的满意率(94.5%)明显高于实施前(85.5%),两组比较差异有统计学意义(字2=32.2667,P=0.0000)。结论:采用规范化管理后,患者对护理工作的满意度明显提高,护理工作的质量显著提高。