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基于服务生态系统的服务质量管理探索 被引量:2

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摘要 将商业生态系统理论引入服务质量管理,分析服务生态系统的涵义和作用,提出基于服务生态系统、面向价值共创共享的服务质量管理模型和观点,运用服务价值创新方法从价值层面实现管理目标。
出处 《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2014年第1期24-26,共3页 Modernization of Management
基金 国家自然科学基金项目"基于QFD的模糊MDO建模与优化方法研究"(71272177/G020902) 2013-2014年上海地方高校大文科研究生学术新人培育计划基金
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