摘要
对电子政务运维与信息技术服务标准及IT服务质量评估进行了研究,以国际上广泛接受的SERVQUAL服务质量评估模型为基础,构建了电子政务运维的服务质量评估模型,并引入容忍带(ZOT)评估方法,以弥补现有评价方法的不足,以期为运维服务需方与供方评估服务质量、提高服务水平提供一个有力工具。
出处
《电子政务》
CSSCI
2014年第2期10-16,共7页
E-Government
基金
国家自然科学基金"中国信息技术服务标准化过程与国际标准策略研究"(编号:71373093)
"基于知识管理能力的业务流程外包风险控制研究"(71101060)
"电子政务环境下信息技术外包的风险治理模型研究"(70801031)
中央高校基本业务费"电子政务运维的安全风险与服务质量评估模型研究"(HUST:2012WQN029)
