感知企业服务质量

评价企业的服务质量如何，顾客的满意度是重要依据，而不应仅仅对照企业自己设定的服务标准。服务质量及衡量维度顾客认为的服务质量，不是一个单一化的概念。顾客对服务质量的评价，主要包括技术性结果质量、交互质皱和有形环境质精。