顾客让渡价值理论在福建计量院服务窗口的应用

Application of Customer Delivered Value Theory in the Service Window of Fujian Institute of Measurement

随着经济全球化和科学技术的进步,计量检定单位机构面临更为激烈的竞争市场。计量检定单位机构要树立起以客户为中心的服务营销观念,提升竞争优势促进发展,其中服务营销在计量检定机构中的作用日趋重要。如何顺应市场需求形势、调整服务理念、获取持续竞争优势,已成为计量检定单位机构面临的紧迫问题。本文以顾客让渡价值理论的内涵分析为切入点,结合福建计量院服务窗口对顾客让渡价值的业务实践进行探讨,以期对计量检定机构的服务营销提升有所裨益。