改进工作程序在预防儿科输液室护患矛盾中的作用

目的通过改进工作程序预防儿科门诊输液室护患矛盾,减少护患纠纷。方法采取弹性排班、合理排班、考核护士静脉穿刺成功率等措施提高护士工作质量、工作效率;改进查对方法、增加反问式查对杜绝护理差错;提高护士主动、细节服务意识,改善护患关系。结果改进工作程序后,护患矛盾得到改善,纠纷发生明显减少,与改进工作程序前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论改进工作程序能够显著改善护患关系,减少护患矛盾、纠纷。