汽车4S店客户满意度分析及改进策略（5）

在汽车4S店中和客户直接接触的员工主要是销售顾问和服务顾问，他们将要陪伴客户完成全部的体验过程，因此，客户对汽车4S店的真实体验主要取决于接待他们的这些员工。那么，要让客户对汽车4S店有个美好的真实感受，就要求这些直接与客户接触的员工要有非常突出的服务意识，从而形成主动服务的理念。理念中包括被称之为“一分钟接待”的主动迎客、帮客户泊车以及为客户开门并问好等内容都会让客户有一种宾至如归的感觉。