优质护理服务在急诊部实施的体会

目的探讨急诊部开展优质护理服务的方法与成效。方法针对急诊部特点,组织科室学习,采取更新服务理念,优化流程,弹性排班,强化业务培训,改善硬件设施,多个部门协作等举措。结果护理质量提高,患者满意度上升,差异均具有统计学意义(P<0.01)。结论在急诊部实施优质护理服务,有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度。