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浅议呼叫中心的未来发展

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摘要从1956年泛美航空公司建成世界上第一个具有规模性的、可提供7×24小时服务的呼叫中心开始，呼叫中心作为一个新兴行业走过了近60年的发展历程，其利用电话进行客户服务、

作者胡雅雯

机构地区国寿财险上海市分公司

出处《上海保险》 2014年第2期59-59,62,共2页 Shanghai Insurance Monthly

关键词呼叫中心客户服务航空公司新兴行业规模性

分类号 F841 [经济管理—保险]

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