基于HCD的儿童医院候诊设施服务设计研究

RESEARCH ON THE SERVICE DESIGN BASED ON HCD OF WAITING FACILITIES IN CHILDREN'S HOSPITAL

从以人为本的医疗理念出发,对目前儿童医院候诊空间及设施的现状进行分类描述。通过对国外相关优秀案例的分析引入服务接触点的概念,并融入系统创新设计的理论及方法,整合相关设计资源,从人、物、环境三个方面进行展开,提出符合儿童心理与生理的医院候诊设施服务系统模型。对模型中各系统要素进行分析,并以能否满足候诊人群生理与心理需求为衡量标尺,论证系统的可行性。在此基础上,从信息再设计、流程重塑和情景塑造三个角度提出相关的设计策略思考,旨在提升儿童医院的就诊效率和服务水平,为未来儿童医院候诊服务体系的构建提供参考。