适应服务外包的呼叫中心实训模式探索与实践

随着企业竞争越来越激烈,对呼叫中心人才的要求也不断提高。文章针对高职教育提出了一种新的实训模式,即"适应服务外包的呼叫中心"实训模式,并就该实训模式的内容制定、环境设置、制度管理以及成绩考核等方面提出了可行方案,指出了该实训模式在实践中的意义。