如何管好消费者权力

对于企业而言，消费者既是合作伙伴，也是竞争对手。宝洁公司向来视消费者为竞争对手：“在对手关注我们的时候，我们存关注消费者。我们真正的对手只有一个，那就是消费者。”然而，消费者并不容易被征服。除了消费者变化多端、消费期望不断水涨船高之外，信息技术、智能技术、竞争加剧（商品过剩）、消费者法律法规日益健全等因素，赋予了消费者更多叫板企业的资本。消费者权力日益增大，