小儿急诊病属不满因素分析及防范措施

儿科急诊护理特点是急、忙、杂，是病属投诉和护理纠纷高发的科室。为真实地了解患者对我院服务的评价和满意程度，进一步了解医疗中心服务过程中所存在的问题，以提高服务质量和服务水平，促进医院管理建设，我院委托第三方进行病患满意度评价的周期性调查。2009年12月～2011年1月，通过调查问卷及访谈的形式对我院进行患者满意度评价的周期性调查，对小儿急诊病属不满因素进行分析，以提出防范措施。现报告如下。