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运用排队管理提升满意度的方法
被引量:
3
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摘要
随着现代人们的生活节奏不断加快,提供快捷、满意的服务,满足客户对于缩短等待时间的要求成为企业提升竞争优势的重要课题。文章通过对商业案例的研讨分析,从减少排队时间、创造公平环境、减少感知时间、运用技术支持等四个方面探讨了企业在激烈的市场竞争中如何加强排队管理,提高效率,达到最佳服务效果。
作者
沈天天
机构地区
中国人民大学商学院
出处
《企业技术开发(中旬刊)》
2013年第8期33-34,共2页
关键词
排队管理
公平环境
顾客体验
技术支持
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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企业技术开发(中旬刊)
2013年 第8期
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