顾客价值影响因素研究的梳理

当前传统竞争模式不能再为企业带来新的竞争优势，组织不得不将目光投向了企业外部，顾客感知价值逐渐成为学者和企业家共同关注的焦点，被视为竞争优势的新源泉。优异的顾客感知价值是能够在顾客头脑中造就与众不同的驱动力，也是造就忠诚顾客、终身顾客的驱动力。那么到底有哪些因素影响顾客感知价值并构成其来源呢？对这一问题的回答涉及顾客感知价值研究的一个重要方面——驱动因素研究。本篇文章着重分析顾客价值的影响因素，以及研究顾客价值影响因素对于客户关系管理的重要意义。