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河南联通呼叫中心系统的升级和改造 被引量:1

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摘要 在竞争日益激烈的市场中,CTI技术的发展为电信行业带来了巨大的市场和经济效益。呼叫中心也在CTI技术的推动下,有了迅猛的发展。它能够创设更多的增值服务,使公司的业务范围更加扩大化。本文结合河南联通公司目前的现状和亟待解决的一些问题,提出了对目前联通公司的呼叫中心系统114系统平台的升级改造方案。
作者 钱莹 赵霞
出处 《电子世界》 2014年第5期118-118,120,共2页 Electronics World
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参考文献4

二级参考文献10

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共引文献22

同被引文献3

引证文献1

二级引证文献1

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