海尔集团优质售后服务核心要素实施效果分析

在服务业占主导地位的今天,海尔的产品受到了绝大多数人的青睐,海尔能有今天的成就,其中一个很明显的原因就是其优质的售后服务。然而,优质的售后服务是需要公司进行规范的,海尔集团在用人上有着独特的人才观,在培训上也有着立体的培训体系。其独具特色的售后服务流程与对服务工程师的要求,都体现出了"顾客至上"的服务理念。这些都为海尔在现今激烈的家电竞争中获得领先地位埋下了伏笔。