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基于LSQ模型的信息网络环境下第三方物流企业服务质量模型构建 被引量:8

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摘要 信息技术和电子商务的飞速发展给第三方物流企业的物流服务带来了新的机遇和挑战,能否对企业的物流服务质量作出合理的测评,对于满足客户的需求,打造企业核心竞争力具有重要意义。考虑到信息网络环境对第三方物流企业运作的影响,在传统LSQ模型基础之上,增加经济性和信息网络质量指标,创新性的构建了以技术质量、功能质量、特有质量为基础的针对第三方物流企业服务质量测评系统的3PLSQ模型,最后通过实证研究表明,该模型具有较好的信度和效度,可以用于第三方物流企业服务质量测评。
作者 常浩
机构地区 南开大学商学院
出处 《信息系统工程》 2014年第1期63-64,共2页
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参考文献8

二级参考文献66

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引证文献8

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