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基于游客满意度的旅行社服务质量管理创新研究——以大理市为例
被引量:
3
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摘要
本文以大理市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,了解游客对旅行社服务质量的满意度情况,运用SPSS18.0软件对问卷数据进行描述性统计分析,得出当前游客对旅行社服务过程中各环节的满意均值,并结合实际情况提出旅行社改进管理方法、提高服务质量的建议。
作者
王建芹
机构地区
大理学院
出处
《中国市场》
2014年第4期101-104,共4页
China Market
关键词
游客满意度
服务质量
旅行社
大理市
分类号
F592.6 [经济管理—旅游管理]
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