危机时,做“雄鹰”还是做“鸵鸟”

危机中的'雄鹰'与'鸵鸟'当危机降临企业时,企业必须做出迅速的反应来挽回损失。一般而言,'主动出击是最好的防御',这一原则总是适用的。能够迅速采取行动,果断承担责任的'雄鹰'式的企业总是能够得到公众的谅解,化干戈为玉帛,企业采取的这种策略叫'雄鹰'政策。而遇到危机总辩解说'这不是我们的责任',试图做把头埋在沙子里的'鸵鸟'式企业,最终会给企业的信誉造成无法挽回的损失,这类企业所采取的策略就是'鸵鸟'政策。不难看出,'雄鹰'政策与'鸵鸟'政策是两类截然不同的危机沟通策略。