商业银行个人客户的转换成本与转换意愿——基于安徽省的实证研究

在发展新客户的同时如何维护和留住现有客户,正愈益成为商业银行拓展零售银行业务的关键问题。本文基于转换成本理论,运用因子分析和Logit回归模型,对安徽省商业银行个人客户主办银行的转换意愿进行实证分析,得出如下结论:关系成本、学习成本和不确定性成本可有效降低个人客户的转换意愿,但由于银行产品和服务的同质性以及价格管制,交易成本对于客户转换意愿的影响不显著。本文还分析了人口统计学特征与商业银行业务经验对个人客户转换意愿的影响,并提出相应的管理启示。