医患纠纷处理中的“视、触、叩、听”

医患纠纷的处理是一种特殊的沟通交流。我们在处理时面对的往往是不同气质性格、认知能力、情绪状态、心理需求的患者及家属,因此处理方式必须因人、因时、因地而异。医患纠纷的处理可借用临床查体的"视、听、触、叩"四字形容,具体表述为:视:望其形,识其本;听:闻其声,察其意;触:触其需,引其决;叩:叩其身,保其利。"视、听、触、叩"包含了深刻的内涵和无限的外延,希望能更好的解决医患纠纷,为构建和谐社会努力。