危机公关,怎样才能举重若轻

在社交媒体时代，受众可以利用推特和脸书直接和企业对话，在此背景下，企业危机管理的游戏规则已经发生了变化，公众对企业公关危机处理方式的预期是，希望所有企业能够在第一时间快速反应、公开交流、并表现诚意。