期刊文献+

商业银行服务管理存在的问题以及对策 被引量:2

下载PDF
导出
摘要 商业银行的服务管理是促进银行不断发展的重要措施,随着金融行业的竞争日益增强,加强商业银行的服务水平的提升,成为很多银行提高竞争实力的重要举措。在当前的商业银行服务管理过程中,还存在一些问题,针对这些问题要采取相应的措施进行应对,以提高商业银行的服务水平,为银行的发展奠定基础。本文从商业银行服务管理过程中存在的问题分析出发,提出加强商业银行服务管理水平的对策。
作者 周游
出处 《知识经济》 2014年第6期103-104,共2页 Knowledge Economy
  • 相关文献

参考文献5

二级参考文献15

  • 1彼得·德鲁克,1987.管理:任务、责任和实践[M].北京:中国社会科学出版社.
  • 2Buttle,Frances. SERVQUAL: Review, Critiqe, Research Agenda. European Journal of Marketing, 1996, 30(1):8-32
  • 3Cronin, J. Joseph and Steven A. Taylor. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 1992,56(3): 55-68
  • 4Fornell,Claes, Michael D. Johnson, Eugene W. Anderson, Jaesung Cha, and Barbara Bryant. The American Customer Satisfaction Index: Description, Finding, and Implications. Journal of Marketing, 1996, 60(4): 7-18
  • 5Grant, Rick. No Loan Commissions without Cross-Selling at RBC. New York: Origination News,2003, 12(9): 48
  • 6Gronroos,Christian. A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 1984,12 (8):588-601
  • 7Oliver,Richard L.. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 1980, 17: 460-469
  • 8Parasuraman,A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 1985, 49:41-50
  • 9Parasuraman,A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 1988,64:12-40
  • 10Rust,Roland T., Anthony J. Zahorik, and Timothy L. Keiningham. Return on Quality (ROQ): Making Service Quality Financially Accountable. Journal of Marketing, 1995, 59:58-70

共引文献27

同被引文献2

引证文献2

二级引证文献1

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部