出版集团工作人员心理授权与服务质量的关系——基于心理受权的实证研究

本文将出版集团工作人员心理受权与现代化管理方式中的心理授权、服务质量三者联系在一起构成研究模型。借用Fulford和Enz的心理受权三维度模型,通过Spreitzer的12个项目计量表验证了该模型运用的可行性。研究结果发现,培训对心理受权没有直接的正向影响;奖励对工作意义和个人影响力产生正向影响;授权方式对工作意义、工作能力和个人影响力产生正向影响。工作意义、工作能力、个人影响力对服务质量有显著的正向影响。