流程管理与业务流程分析

目前，大部分企业都没有形成一个系统的业务流程体系，即使形成了也不是一个成熟的体系；活动的职责权限不明确，流程混乱，流转周期长，以致效率低；内部的流程监控体现需要改善，无法实时监控KPI和控制点。流程被理解为“达到某种特定的管理经营目标而需要的一系列动作和步骤”。然而，企业的所有业务都是在流程中运作，不管是内部还是外部的流程都分为经营流程、管理流程和业务流程。