浅谈急诊科护患纠纷原因及防范措施

随着现代医学模式的转变，人们的物质生活和精神生活在不断提高，病人的自我保护意识也在不断增强，护患纠纷的发生呈上升趋势。近年来纠纷的范围不断扩大，护理人员为直接责任者或作为直接投诉对象的数量也在增加。急诊科是医院的一个综合科室，是抢救生命的第一线，它主要存在以下3种实际问题：一是急诊病人病情急、危、重、难、复杂、变化快、病死率高[1]；二是病人及其家属对急救知识缺乏，对病情变化难以理解，对突发事件难以接受；三是病人的法律意识和维权意识增强。由此决定急诊护理是高风险工作，是护患纠纷高发区。因此如何减少护患纠纷的发生，需要每个护理管理者及急诊科护士引起高度重视。现将多年来临床护理工作的经验体会，护患纠纷发生的原因及防范措施报告如下。