呼叫中心在有线电视网络中的应用及发展

一、概述 呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。