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做好用户投诉接待处理工作刍议
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摘要
邮政做为社会公用型服务企业,在服务过程中难免会出现用户投诉现象。笔者结合接待用户投诉的工作体会,就做好用户投诉接待工作谈几点浅见。
作者
柳志光
机构地区
江苏省邮政公司
出处
《邮政研究》
2014年第2期3-3,共1页
Studies on Posts
关键词
用户投诉
服务企业
服务过程
接待工作
公用型
分类号
F616 [经济管理—产业经济]
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邮政研究
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