平凡岗位绽放美丽——全国十大金融青年服务标兵、工行信用卡电话服务中心(成都)兰璟露的故事

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在很多人看来，电话银行人工服务是一个业务相对单一、技能要求简单的岗位。然而，要想熟悉每一项业务细则，做到知无不答，却并不容易。工行信用卡电话服务中心（成都）（简称“成都中心”）VIP专线座席组长兰璩露不仅做到了这点，还带出了一支高素质的信用卡VIP高端客户座席组队伍，创造了五年服务“零投诉、零事故”、电话接听率与客户满意度均保持近100％的同业领先业绩。