汽车4S店客户满意度分析及改进策略（6）

根据习惯，销售服务客户满意度可采用5级量表的形式，取V=不满意、基本不满意、基本满意、满意以及十分满意，或直接将其量化表示为：V=0．2、0．4、0．6、018以及1．0；取不满意∈[0．2，0．3）；基本不满意∈[0．3，0．5），基本满意∈[0．5，017）；满意∈[0．7，0．9）；十分满意∈（0．9，1．0]。