负面营销事件后的消费者信任修复问题探讨

企业营销环境的动荡与复杂以及自身经营规模的不断扩张,使得企业掌控全局并有效控制的难度不断上升,从某种程度上也导致了负面营销事件的频发。本文从信任及信任修复入手,通过对信任修复问题的理论分析,提出企业必须重视内外环境建设,完善信任修复途径以应对负面营销事件。