基于模糊理论的电信行业应用满意度综合评价方法

目前电信行业对应用满意度调查结果处理大都采用加权平均的方法,存在误差大、指标少等问题,不利于公司领导层对应用质量的精确把握和决策支撑,影响应用质量的改进和提高。基于模糊数学理论,结合应用实际情况,通过构建模糊数学综合评价方法,实现对应用满意度的综合评价。实例表明模糊综合评价方法可操作性强、效果较好,可在日常应用质量调查中广泛应用。