医院引进门诊客服团队的实践与体会

门诊是医院的窗口，导医、导诊人员是患者进入医院最先接触到的医务人员，他们的服务形象、态度、语言、行为、服务水平会直接影响病人整个就医过程和对医院的整体印象的感知和满意度。