高校学术讲座服务满意度测评体系构建与测评研究

在借鉴中国顾客满意度测评模型的基础上,构建了高校学术讲座服务满意度模型及测评指标体系。采用问卷调查法,以西南地区某高校的165个学生样本数据,分析影响高校讲座服务满意度的因素,从讲座前期服务、学生期望、学生感知、感知价值和学生忠诚等五个方面提高学生对学术讲座的满意度。