护工及住院患者对“有形展示”服务满意度的对比调查

目的:了解医院的护工及住院患者对护工服务有形展示的评价差异,为提高护工服务质量提供参考。方法:本研究采用自行设计"护工服务有形展示满意度"的问卷调查广州某三甲医院的护工及住院患者。结果:在外在形象、态度评价、语言谈吐维度自评和客评都比较优秀,在主动服务维度上,自评高于客评。结论:有形展示在护工服务管理及评价上是较灵敏的,今后可以进一步推广"有形展示"策略在卫生服务及管理中的实践运用,为提高护工服务及卫生服务质量提供参考依据。