《出租车运营服务规范》(GB/T22485-2013)标准解读

近年来，出租汽车凭借其决速、便利、舒适、门到门等特点和优势，已成为城市客运的重要组成部分，受到广大市民的青睐。但是出租汽车行业服务也面临一些问题，部分驾驶员拒载、甩客、绕道、不按规定使用计价器、服务态度差，影响了行业整体形象。出租汽车作为与人民群众密切相关的“窗口”服务行业，应该进一步突出服务特性，通过完善服务标准，引导驾驶员提供全过程、标准化、规范化服务，不断提升服务质量和服务水平。积极回应人民群众对出租汽车服务的新期待。