旅游饭店客户档案的建立和利用

近十年来，洲际、万豪、雅高等，世界顶级酒店集团在中国一、二线城市频频登陆，冲击中国本土饭店业的市场。为坚守本土市场份额，旅游饭店业经营者千方百计以新颖的建筑，现代化的设备和优质的服务，吸引着来自国际、国内各阶层的旅行和商务客人。然而硬件设施差异的缩小，已不能给消费者带来更多惊喜，赋有特色与人性化的服务，则更具价值。在这种背景下，酒店业经营者，率先关注客户关系管理（CRM）理念并加以引入，使之成为现代酒店业获取良好经营效益和社会效益的核心手段之一。