德国De服务标准化

从消费者角度提出服务标准化是根本目标自1996年以来,德国标准化学会着重开展了服务标准的工作,专门成立了服务标准化委员会,即:DIN消费者满意和服务标准委员会(NAGD),以便更多地参加EN和ISO的活动。