影响客户满意度因素及其改进措施

将盖洛普咨询有限公司对红河供电局的客户满意度研究报告与红河供电局城区营业厅的客户反映问题相结合,从1 656个客户不满意感知的具体事项,找出16个方面的主要原因和需要针对性采取的1 9个具体预控措施,以有效降低客户的不满意敏感程度。