摘要
高校后勤服务质量是指后勤服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是满足学校和师生需求的程度,通常由产品质量、过程质量构成[1].过程系统工程（Process Systems Engineering）是在系统工程、化学工程、过程控制、信息技术、管理科学等学科基础上产生的一门综合性学科,它以处理物料流、能量流、信息流的过程系统为研究对象,研究其设计、控制、运行和组织管理,目的是在总体上达到最优化.
出处
《高校后勤研究》
2013年第6期40-41,共2页
University Logistics Research
