我的CRM实践

我在三家IT公司工作过，接触了不同的CRM运营风格，这三家公司颇具代表性：第一家公司做的是电话销售，用的系统严格讲还不能称为CRM系统，只是个SFA（销售管理）系统。由数据管理团队负责增删客户、记录每次客户参加的市场活动。销售团队则负责记录每次和客户的电话沟通内容、客户联系人信息的变更、客户购买信息。团队负责人每周都会从系统里查询销售人员有没有对客户做信息填充，从制度上保证了信息的及时性和完整性。