以客户为主导的战略

今天的客户拥有对企业更多的影响力。两个月前，我的一位同事在北京遗失了一部手机，恰巧该手机不属于北京而是外地。显然，当务之急是补办一张SIM卡。在完成补卡手续之前，他有一个小小的愿望，就是将来电呼转到另外一台手机上。当他火急火燎地拨打电信运营商的服务热线，他被告知，这里面有两个问题比较棘手：第一，他手中的这一部手机，由另外一家运营商提供服务，所以他们没有办法做呼转。