把情感融入产品和服务

管理大师约翰·奈斯比特在他的著作《大趋势》中曾这样说过：“想卖东西吗？首先你必须让人高兴。”事实正是如此，消费者越来越需要高度人性化的产品和服务，尤其是在当今全业务运营时代，特别需要运营商与客户之间建立情感上的沟通与交互。因为，即便面对三大运营企业给出的优惠条件，消费者可能还会这样想：“只是好还远远不够，如果你们想做我这笔生意，那就得让我动心，给我服务，得给我留下好的印象。”在这样的背景下，每一个运营商或许要进一步考虑：如何把情感融入消费者的体验中，把我们的产品和服务变成一个有趣的体验过程，让他们觉得拥有这样的产品和服务是有价值的。千万要记住：消费者不仅想在运营商这里购买产品和服务，还想在这里获得更为愉悦的生活体验。