认知层面的用户出错研究方法综述

本文梳理了国内外对用户出错的文献,国外在航空等重大领域的事故预防、差错检测分析等方面具有了一定的研究基础,国内在工程、航空等领域在出错机理方面较为深入;然而,从认知角度研究用户出错的相关文献甚少。本文综述了前人提出的不同出错类型,对HFACS系统提出的差错分类进行了分析,发现其技能、决策和知觉差错的内容上与认知过程具有对应关系。在此基础上,总结前人的科学方法,提出了错误-认知(Error-Cognition)模式,对用户界面、复杂系统开启了一个认知研究的突破口。