感动式服务在临床护理中的应用进展

随着社会、经济、文化的发展和生活水平的不断提高，住院患者的护理需求在内容和形式上发生了较大的变化，逐渐形成了多元化的护理需求，并且医疗服务市场的竞争也日趋激烈，因此护理服务已由被动服务-主动服务-满意服务之后［1］，进入“感动式服务”阶段，要求护理工作不能只从自身工作模式出发，而应从患者的需要出发，针对不同患者、不同需求提供相应的护理服务，使患者尽可能在生理、心理上获得满足感和安全感［2］。提供高质量的护理关怀是护理的任务，也是护理服务的根本目标［3］。如何取得更加人性化的护理服务，让患者在整个医疗和护理的过程中达到感动和惊喜的境界，是护理工作者一直探讨和追求的更高目标，为此现将感动式服务在临床中的应用进展综述如下。