深圳市某三级甲等医院引入第三方开展护理满意度评价的护理管理实践

目的公正、公平、客观评价临床护理质量指标管理满意度，保证优质护理服务落实。方法采用自设调查问卷通过第三方对住院患者进行现场调查，对出院患者进行电话随访，调查护理质量满意度。根据护理质量满意度调查结果确定年终护理质量评估排名。结果住院和出院患者总体满意率分别为93．48％，88．59％，出院与住院患者中能自理、不能自理患者的总体满意率比较，差异有统计学意义（P〈0．05）。经过排名，护理质量满意度较不排名明显提高。结论患者在住院期间，护士服务态度、基础护理、护理告知、病房管理、关爱患者等一、二级指标落实好。加强出院不能自理患者健康指导及访视是落实完善优质护理的重点。