摘要
目的公正、公平、客观评价临床护理质量指标管理满意度,保证优质护理服务落实。方法采用自设调查问卷通过第三方对住院患者进行现场调查,对出院患者进行电话随访,调查护理质量满意度。根据护理质量满意度调查结果确定年终护理质量评估排名。结果住院和出院患者总体满意率分别为93.48%,88.59%,出院与住院患者中能自理、不能自理患者的总体满意率比较,差异有统计学意义(P〈0.05)。经过排名,护理质量满意度较不排名明显提高。结论患者在住院期间,护士服务态度、基础护理、护理告知、病房管理、关爱患者等一、二级指标落实好。加强出院不能自理患者健康指导及访视是落实完善优质护理的重点。
出处
《中华现代护理杂志》
2014年第8期975-977,共3页
Chinese Journal of Modern Nursing